Reklamacje
Drogi Kliencie
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług poinformuj nas o tym. Wszystkie przekazane opinie/reklamacje przyczynią się do poprawy jakości naszych usług.
Opinię lub reklamacje możecie Państwo przekazać w dowolny w dowolny sposób:
- emaliowo: wysyłając treść reklamacji pod adres reklamacje@feniksfinanse.pl
- na piśmie:
- wysyłając reklamację pod adres Feniks Finanse Sp. z o.o. ul. Pańska 98 lok 55, 00-837 Warszawa z dopiskiem „reklamacje”
- osobiście dostarczając pismo reklamacji w centrali Feniks Finanse Sp. z o.o. ul. Pańska 98 lok 55, 00-837 Warszawa
- na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-48837-29451-CEAAU-33
- telefonicznie: pod numerem infolinii 661 661 200 w godz. 10.00-16.00 (od poniedziałku do piątku)
Reklamacja kierowana do Feniks Finanse powinna zawierać co najmniej:
- dane umożliwiające identyfikację Klienta: numer telefonu, adres email, adres korespondencyjny,
- zwięzły opis okoliczności które spowodowały powstanie zastrzeżeń,
- treść żądania,
- wskazanie formy odpowiedzi na reklamację: pisemnie lub emaliowo.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Feniks Finanse Sp. z o.o. rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty doręczenia reklamacji.
- W przypadkach wymagających dodatkowych ustaleń o złożonym charakterze uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Feniks Finanse Sp. z o.o. w informacji przekazywanej Klientowi:
- wyjaśni przyczynę opóźnienia,
- wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy,
- określi przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego oraz udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni.
Załączniki:
Krok dalej z Feniks Finanse.
Jako licencjonowany Pośrednik Kredytu Hipotecznego kompleksowo prowadzimy Cię przez cały proces uzyskania kredytu— od porównania ofert, aż po finalne podpisanie umowy w banku. Przejmujemy na siebie wszelkie formalności, w tym przygotowanie dokumentów oraz kontakt z instytucjami finansowymi.
Nie pobieramy żadnych opłat od Klientów.
Nasze wsparcie jest dla Ciebie całkowicie bezpłatne.
Jako doświadczeni eksperci kredytowi prezentujemy dostępne oferty w sposób rzetelny i transparentny, zapewniając merytoryczne wsparcie na każdym etapie procesu oraz umożliwiając podjęcie w pełni świadomej decyzji.